Product Owner-Chef de projet
Orange
about the role
Au sein d’Orange Business, la BLCS a pour mission de développer et commercialiser les solutions de relation client et de collaboration : voix, centres de contact, services intégrés de téléphonie sur IP, visioconférence, IM/Présence, messagerie, etc.
Au sein de cette BL, la direction CCD assure l’expertise technique, le pilotage des projets de nouveaux services standards et la conception des offres sur mesure pour nos clients les plus exigeants sur les domaines Voix et Collaboration. A ce titre, elle coordonne l'ensemble des acteurs d'un projet, tant avec ses partenaires internes qu'avec ses partenaires externes (constructeurs, éditeurs…).
KIAMO, LA SOLUTION pour les centres de contacts :
Kiamo optimise la gestion des interactions clients avec des fonctionnalités avancées pour un centre de relation client performant. La solution propose des interfaces intuitives pour toutes vos équipes et s’intègre facilement avec votre environnement IT.
Optimisation de la gestion des interactions téléphoniques.
- SVI : Proposez des menus interactifs personnalisables pour un routage simplifié de vos appels.
- ACD : Priorisez les appels entrants et sortants, et distribuez-les aux agents disponibles en fonction de leur niveau de compétence.
- CTI : Intégrez la téléphonie dans vos applications métier et proposez à vos conseillers la bonne remontée de fiche, au bon moment.
