Profil recherché
Vos principales responsabilités: Assurer le support technique de Niveau 2 dans un environnement réseau : traitement des incidents, demandes utilisateurs et IT.Participer à la mise en place, à l’exploitation et au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures réseaux (WAN, LAN, WIFI, Visio, TEAMS, etc.).Participer aux projets, gérer et maintenir les solutions suivantes : SDWAN, ClearPass, CheckPoint Firewalls, Ivanti VPN.Être force de proposition sur les axes d’amélioration liés à l’infrastructure réseau.Assurer la gestion des incidents de niveau 2.Rédiger et maintenir à jour la documentation d’architecture, les procédures techniques (Niveau 1 et 2) et les fiches de solution, en français et en anglais.Consolider les indicateurs de suivi, produire des reportings et proposer des plans de remédiation.Participer à la veille technologique sur les protocoles réseaux et les nouvelles solutions du marché.Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateurs L2 Télécom via des ateliers ou groupes de travail transverses.Vos compétences: Esprit d’analyseEsprit d'équipeEsprit de synthèseRigueurAdaptabilitéSens relationnelAgilité & AutonomieService au client
Votre profil: Formation bac+5 de type école d'ingénieur, avec une expérience significative dans un poste similaire. Compétences techniques (Savoirs-faire)Solide connaissance des architectures et infrastructures réseaux.Maîtrise des environnements suivants :Réseaux : WAN, LAN, WIFI, SDWANCommunication unifiée : TEAMS, VISIOSécurité : ClearPass, CheckPoint Firewalls, Ivanti VPNCapacité à rédiger des documentations techniques claires et précises (FR/EN).Bonne gestion des incidents complexes et des relations avec les parties prenantes.Qualités comportementales (Savoir-être)PrécisionCapacité à prioriserDisponibilitéAnglais : opérationnel requis (lecture, rédaction, échanges oraux)
