Agente de Guest Relations
Accor
Descripción de la empresa
¿POR QUÉ TRABAJAR PARA ACCOR?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y podrás encontrar un trabajo y una marca que se adapten a tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé sentido a tu vida, para que durante tu trayectoria con nosotros puedas seguir explorando las infinitas posibilidades de Accor.
Al unirte a Accor, tú escribes el capítulo de tu historia y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor. Visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que te apasiona, cuida el mundo, atrévete a desafiar el statu quo!
Descripción del empleo
¡Únase a nuestro equipo como Agente de Relaciones con los Huéspedes en nuestro lujoso resort en la hermosa Playa del Carmen, México! Buscamos a una persona amable y centrada en el cliente para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable desde el check-in hasta el check-out.
- Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes a su llegada, proporcionando una primera impresión cálida y profesional
- Gestione los procedimientos de entrada y salida con eficiencia y precisión
- Responder a las consultas, peticiones e inquietudes de los huéspedes de manera oportuna y cortés
- Proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, las atracciones locales y los servicios de Playa del Carmen
- Coordinarse con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes y resolver problemas
- Ayudar con los servicios de conserjería, incluyendo la reserva de excursiones, transporte y restaurantes
- Manejar las quejas de los huéspedes con empatía y trabajar para lograr resoluciones satisfactorias
- Garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel y los procedimientos de seguridad
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio del inglés y el español
- Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
- Dominio de los sistemas informáticos, incluido el software de gestión hotelera
- Excepcionales habilidades de gestión del tiempo y multitarea
- Sensibilidad cultural y capacidad para trabajar con diversos grupos de personas
- Experiencia previa en hotelería de lujo
- Conocimiento de las atractivos turisticos y servicios locales de Playa del Carmen
- Comprensión de las operaciones del hotel y de los servicios a los huéspedes
- Actitud positiva y entusiasmo por crear experiencias memorables para los huéspedes
Información adicional
¿QUÉ HAY PARA TI?:
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.
Posibilidad de generar un impacto a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
Nuestro Compromiso con la Diversidad e Inclusión:
Somos una empresa inclusiva, y nuestra meta es atraer, reclutar y promover talento diverso.
